Это похоже на кошмар. Вы стоите в аэропорту, отель забронирован, а у вас есть только ручная кладь. Чемодан изчез. Однако отказываться от отпуска не обязательно. Если ваш багаж не прибудет в течение 6 часов, вы имеете право на возмещение расходов на предметы первой необходимости, то есть одежду и предметы гигиены.
Важно понимать, что это действительно необходимые вещи. Никто не будет платить вам за дорогую или декоративную косметику, элитную одежду и дизайнерскую обувь. Напротив, они примут ваш купальник, если вы собираетесь на море. Вы также не имеете права на возмещение, если ваш багаж задерживается по дороге домой. Предполагается, что у вас дома есть запасные футболки.
Что делать, если ваш багаж задерживается:
Сразу в аэропорту подойдите к стойке выдачи багажа, обычно обозначенной как «Выдача багажа», «Утерянный багаж» или «Офис обслуживания багажа», и сообщите о недоставленном багаже.
Заполните форму под названием «Отчет о неисправности имущества» (PIR). В нем вы вводите описание багажа и адрес, по которому вы хотите доставить багаж после прибытия (компания доставит его к месту вашего проживания). Вам понадобится багажный билет и посадочный талон.
Теперь вас есть номер претензии в форме, и по нему вы можете найти свой багаж на сайте WorldTracer и отследить, где он находится.
Если вы собираетесь покупать товары на замену, сохраняйте чеки.
После доставки багажа у вас есть 21 день, чтобы подать претензию авиакомпании и подать письменную или онлайн-заявку на компенсацию. Прикрепите к нему форму PIR и счета-фактуры на приобретенные товары.
Чемодан точно исчез:
Если ваш багаж не найден в течение 21 дня, он уже не считается пропавшим, а утерянным. И вы имеете право на возмещение стоимости багажа и находящихся в нем вещей. Компенсация будет зависеть от стоимости вещей (за старый чемодан вам не заплатят, как за новый). Вы можете получить компенсацию до 1200 евро.
Отправьте в авиакомпанию:
PIR заполненный в в аэропорту,
багажный билет,
посадочный талон,
список вещей в багаже и их стоимость,
адрес и номер счета.
Сложность заключается в том, как доказать авиакомпании, какова была стоимость багажа. Обычно вас просят доказать ценность вещей чеками, которые мало у кого есть. Поэтому лучше сохранить хотя бы чек от чемодана и сфотографировать вещи в чемодане перед отъездом.
Багаж прибыл поврежденным:
Если багаж поврежден, сообщите обо всем на стойке жалоб авиакомпании в аэропорту.
Вы заполните форму DPR (Damage Property Report), вам понадобится багажный билет и посадочный талон.
Сотрудник расскажет вам, что делать дальше.
Сфотографируйте багаж и его повреждения.
Затем вы должны подать жалобу в компанию (письменно или онлайн) в течение 7 дней, приложить фотографии повреждений и счет за багаж или поврежденные предметы внутри.
Затем компания отремонтирует ваш багаж или купит новый (так что вы его не покупаете, а вам его доставят).
Сообщите также автобусному перевозчику о поврежденном чемодане.
Вы также имеете право на компенсацию, если ваш чемодан будет поврежден в багажном отделении автобуса. О повреждении необходимо сообщить водителю автобуса, который вместе с вами напишет протокол и подтвердит факт повреждения. Затем вы отправляете этот отчет, билет, фотодокументацию и запрос на компенсацию перевозчику в течение 10 дней.
Вы получите лишь ограниченную сумму компенсации от авиакомпании за утерю багажа. Если вы знаете, что стоимость вашего багажа превышает 30 000 чешских крон, стоит застраховать его на более высокую цену. Коммерческое страхование также защитит ваш багаж за пределами самолета, например, по пути из аэропорта в отель.