В июне более 10% поездов в Чехии не прибыли на станцию назначения вовремя. Задержки поездов, особенно в летние месяцы, вызваны как плановыми ремонтами путей, так и непредвиденными обстоятельствами, такими как погодные явления. Если поезд задерживается больше чем на час, вы имеете право на компенсацию.
Размер компенсации зависит от продолжительности задержки:
Задержка от 61 до 120 минут: 25% стоимости билета.
Задержка от 121 до 180 минут: 50% стоимости билета.
Некоторые перевозчики выплачивают компенсацию автоматически.
Например, один из пассажиров рассказал: «Я купил билет через приложение RegioJet, и мне автоматически вернули деньги, потому что поезд опоздал на час.»
В первом полугодии 2024 года Чешские железные дороги (ЧД), крупнейший железнодорожный перевозчик страны, выплатили пассажирам из-за задержек поездов почти 4 миллиона крон. RegioJet, другой чешский железнодорожный перевозчик, также выплачивает компенсации автоматически.
Сумма компенсации в RegioJet зависит от продолжительности задержки и может составлять от 10% до 100% стоимости билета.
Однако важно отметить, что в некоторых случаях вы не имеете права на компенсацию.
К таким случаям относятся:
Задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, например, стихийными бедствиями.
Задержки, о которых пассажиры были заранее предупреждены.
«Существует несколько ситуаций, когда пассажир не имеет права на компенсацию, одна из них заключается в том, что задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами», — пояснила пресс-секретарь RegioJet Александра Яноушек Костржицова.
К чрезвычайным обстоятельствам относятся:
Сильные штормы.
Проливные дожди.
Оползни.
Повреждение путей.
Обрывы линий электропередачи.
Падение деревьев и веток на пути.
Если ваш поезд задержался, вам следует:
Сохранить билет.
Зафиксировать время задержки.
Узнать причину задержки.
Обратиться в компанию-перевозчик с требованием о выплате компенсации.
Вы можете найти более подробную информацию о своих правах на сайте Министерства транспорта Чехии