В субботу Фио Банк дублировал некоторые транзакции, которые его клиенты совершали по картам Visa. Ситуация затронула десятки тысяч клиентов. По мнению банка, виновником является техническая ошибка, и он отменил дублирующие платежи во вторник днем.
“Ситуация коснулась клиентов, использовавших карту Visa 6 апреля. Он включал в себя различные виды транзакций, такие как снятие средств в банкоматах, карточные платежи и онлайн. Однако не все держатели карт Visa расплачивались ею или снимали деньги в банкомате в тот день. Таким образом, двойная проводка затронула десятки тысяч счетов”, — пояснил представитель банка Якуб Гержманек.
«Транзакции на затронутых счетах уже отменены, и к клиентам вернулись деньги. Причиной двойной проводки транзакций стала ошибка обработки файла транзакций и внесения их в систему. Мы верим, что подобное больше не повторится», — добавил Гержманек.
Некоторые другие клиенты затем жаловались, что двойное списание привело к тому, что их дебетовая карта оказалась в минусе. Одна из участниц дискуссии написала под публикацией, что Fio Banka списала с нее вдвое большую сумму в 1100 евро (в конвертации с ее счета ушло почти 56 000 крон) за оплату билетов на самолет.
Впоследствии банк отправил ей электронное письмо с призывом выплатить минусовую сумму, иначе с нее взимут штраф. «Отчет о дебете автоматизирован. Конечно, мы вернем двойной платеж и не будем требовать с вас никаких штрафных процентов. Приносим извинения за осложнения и благодарим за терпение», — ответили клиенту в банке.
В то же время это не первый случай, когда Fio Banka сталкивается с технической проблемой. В ноябре прошлого года у ее клиентов на несколько часов возникли проблемы с интернет-банкингом, после чего последовала невозможность расплатиться картой или снять деньги в банкомате. По данным банка, проблемы возникли из-за сбоя в работе сервера.