С началом летнего сезона администрация Чешских железных дорог и перевозчики столкнулись с участившейся критикой за длительные задержки поездов. Это связано с большим объемом ремонтных работ на железной дороге.
Права пассажиров на железнодорожном транспорте регулируются европейским регламентом. Перевозчики обязаны соблюдать предписания, иначе на них могут быть наложены санкции со стороны Управления железных дорог. Пассажиры имеют право на компенсацию за опоздание в минимальном размере, установленном регламентом, независимо от причины задержки (единственное исключение, если пассажир покупает билет на уже опаздывающий поезд). Даже если задержка произошла не по вине перевозчика, а третьих лиц (например, по причине забастовки, погодных условий или ремонтных работ), компенсация предоставляется. Однако требование компенсации в случае задержки поезда зависит от степени этой задержки. «При опоздании более, чем на 60 минут, но менее, чем на 120 минут, пассажир имеет право на компенсацию в размере 25% стоимости билета. При опоздании поезда более, чем на 120 минут, размер компенсации составляет 50%», — разъясняет директор потребительской организации dTest Эдуарда Хекшова. Обращаться за предоставлением компенсации нужно как можно скорее, однако предоставление не является автоматическим.
«Чтобы компенсировать часть цены билета, купленного в Интернете, должно быть соблюдено условие «минимальной суммы»: это означает, что билет должен стоить не менее 100 крон. Право на компенсацию не может быть осуществлено, например, если в момент покупки билета пассажир уже знал о задержке, или если перевозчик предложил альтернативный маршрут, но пассажир им не воспользовался», — предупреждает Хекшова.
Часто пассажиры жалуются на отсутствие обслуживания — неработающий Wi-Fi или кондиционер. Компания České dráhy сообщает на своем веб-сайте, что на внутреннем транспорте пассажиры имееют право на единовременную компенсацию в размере 30 крон в виде скидки на следующую покупку за причиненные неудобства. Для получения компенсации необходимо предъявить действительный документ, это должен быть поезд более высокой категории. В случае международных перевозок, пассажир имеет право на компенсацию в виде кредит-ноты в размере 25% стоимости проезда и бронирования, если в сидячем, спальном или кушетном вагоне не был обеспечен температурный комфорт из-за неисправности кондиционера, отопления или вентиляции, и пассажиру не было предложено подходящее место в купе с функциональным оборудованием.
В случае несоответствующего обслуживания, пассажиры могут обратиться в Чешскую торговую инспекцию (если перевозчик местный) или в Европейский потребительский центр (если перевозчик иностранный).