При совершении покупок в Интернете, покупатели часто принимают решение, основываясь на оценке товаров и услуг данного Интернет-магазина другими покупателями, т.н. отзывах. Однако не всегда можно понять, является ли данный отзыв реальным или запись осуществлена отделом маркетинга этого Интернет-магазина. Никогда нельзя быть уверенным, что хороший отзыв о покупке не фейк, либо оставлен клиентом, близким к администрации магазина, либо вообще написан за вознаграждение. Ситуация должна измениться в новом году, когда вступит в силу поправка к Закону о защите прав потребителей.
«Продавец не обязан публиковать какие-либо отзывы. Однако если публикует их, то должен убедиться, что они заслуживают доверия. Согласно новой поправке, будет запрещено публиковать ложные отзывы потребителей или искажать отзывы в социальных сетях», — сообщила чешким журналистам Милуше Трефанцова из Министерства промышленности и торговли. Подобные действия всегда будут считаться вводящими в заблуждение, а запрещенными и подлежащими штрафу в размере до пяти миллионов крон.
Изменение приветствует Ассоциация защиты прав потребителей (SOS). По мнению юристов, публикация непроверенных отзывов должна быть запрещена. Сегодня торговые инспекторы проверяют фиктивные отзывы по запросу потребителей и штрафуют нерадивых предпринимателей с формулировкой «недобросовестная деловая практика». Самый большой штраф для Интернет-магазина в этом году составил 750 тысяч крон. Провинившаяся компания неоднократно удаляла негативные отзывы от пользователей, которые жаловались, что заплатили, а товар не пришел. Один из инспекторов контролирующих органов, выступавший в роли потребителя, также оставил на сайте негативную оценку о работе магазина, которая была изменена — с одной звезды на пять.
Поправка, основанная на европейских правилах, уже одобрена депутатами и сенаторами и ожидает только подписи президента. С принятием поправки должен измениться и способ маркировки ценников для дисконтных акций в магазинах. Теперь товары должны быть отмечены их прежней ценой — самой низкой за последние 30 дней. Правило не распространяется на скоропортящиеся товары, т.е. свежие продукты.
Подписывайтесь на наш Telegram канал!